Retur, Byte & Reklamation

Vi drar av 49 kr i returfraktkostnad vid återköp men du kan också lämna in din retur utan extra kostnad i någon av våra fysiska butiker. Väljer du att byta mot en annan vara eller storlek så debiterar vi ingen returfraktkostnad. Din retur hanteras inom 14 dagar från att den inkommit till vårt lager.

Du har alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss. Det betyder att du kan returnera eller byta varorna inom 14 dagar förutsatt att de är oanvända, med alla etiketter kvar. Har du handlat varor till ordinarie pris har du även 30 dagars bytesrätt. Ångerrätten gäller från den dagen du hämtade ut ditt paket hos ombudet eller fick det hemlevererat. Vid reavaror köpta online har du 14 dagars ånger- och bytesrätt. Plomberade varor går ej att returnera eller byta efter att plomberingen brutits.    

Det finns två sätt att göra ett byte på. Antingen skriver du på retursedeln vad du vill byta till och skickar med retursedeln i paketet med varan som du vill returnera. När returen ankommit till oss så kontrollerar vi att varan finns kvar i lager och skickar ut bytet till dig. Med detta alternativ sker allt via samma betalning. Det andra alternativet gör att du får bytesvaran lite snabbare. Då returnerar du den första varan och kryssar i "Snabbt byte" på retursedeln. Du lägger sedan själv en ny beställning på den vara du vill ha och bytesvaran packas och skickas nästkommande vardag. När din retur kommer in krediterar vi första betalningen och du slipper returfraktkostnaden.

När du gör ett snabbt byte lägger du själv en ny beställning på bytesvaran som packas och skickas nästkommande vardag. Den första varan returnerar du som vanligt men kryssar i "Snabbt byte" på retursedeln. När din retur kommer in krediterar vi första betalningen och du slipper returfraktkostnaden.

Du har alltid 3 års reklamationsrätt från inköpstillfället när du handlar hos oss på Johnells. Om du vill reklamera en vara som du köpt i en av våra fysiska butiker rekommenderar vi dig att kontakta butiken för hantering av reklamationen.  Vill du reklamera en vara du köpt på johnells.se så behöver du skicka bilder på defekten som ett första steg i reklamationshanteringen tillsammans med med en kort förklaring om vad som är fel samt ditt ordernummer. Kontakta oss via e-postformuläret som du hittar i vårt Helpcenter på startsidan. Därefter kommer reklamationsavdelningen kontakta dig med mer information om vad som blir aktuellt i ditt specifika fall.

Din retur hanteras inom 14 dagar. Du kommer får ett mejl när lagret packar upp din retur och ett till mejl när returen är hanterad. Kontrollera gärna din inkorg och skräppost om vi kan ha mejlat dig redan. Du kan även rapportera din retur till Klarna så pausas fakturan till vi har behandlat din retur och du slipper oroa dig över att fakturan ska förfalla. Rapportera retur gör du på ditt Klarna konto eller genom att ringa Klarna på 08–12012010.

Leverans med PostNord eller Bring Vi bifogar alltid en returblankett samt en returfraktsedel i våra paket som skickas med PostNord eller Bring. Vid retur eller byte fyller du i returblanketten som du hittar du längst ner på baksidan av följesedeln. Packa ner varorna du vill returnera i kartongen tillsammans med returblanketten. Tejpa igen paketet ordentligt, klistra på returfraktsedeln ovanpå fraktsedeln och lämna sedan till närmsta PostNord/Bring-ombud. Leverans med Budbee Det enda du behöver göra är att gå in på det sms du fick i samband med leveransen från Budbee och boka retur. Vid retur eller byte fyller du i returblanketten som du hittar du längst ner på baksidan av följesedeln. Packa ner varorna du vill returnera i kartongen tillsammans med returblanketten. Tejpa igen paketet ordentligt och lämna sedan i Budbee Box eller boka upphämtning enligt instruktionerna.   Returen sker på samma sätt som leveransen, fick du hemleverans så kommer en chaufför och hämtar upp paketet och fick du leverans i Budbee Box så returnerar du även paketet i en Budbee Box. Din retur hanteras inom 14 dagar från att den inkommit till vårt lager. Returfraktkostnaden är 49 kronor. Observera att du inte får tejpa eller klistra returfraktsedeln direkt på produktens förpackning (exempelvis en skokartong). Du kan också lämna in returen i någon av våra butiker, utan extra kostnad. Retur i butik gäller endast i Södertälje, Norrköping, Nyköping, Örebro, Linköping, Västerås och Uppsala. Om du inte hittar din returblankett så går det bra att skriva en handskriven notering med ditt ordernummer och lägga med i returen.

Eftersom du valde Budbee som leveransalternativ så sker även returen via Budbee. Det enda du behöver att göra är att gå in på det sms du fick trackinglänken i samband med leveransen från Budbee och klicka på "boka upphämtning av retur" och följa instruktionerna för upphämtning av din retur. Packa ner varorna du vill returnera i kartongen och tejpa igen ordentligt och lämna sedan till Budbee-chauffören som kommer och hämtar din retur på valt datum. Du behöver inte skriva ut någon returfraktsedel. Om du inte har sms:et från Budbee kvar så kan kundservice hjälpa dig att boka en retur.  Har du fått leverans i Budbee box så behöver du kontakta oss på kundservice för att få hjälp med returen. Du når vår kundservice via chatten på hemsidan eller vårt e-postformulär som du hittar i vårt Helpcenter på startsidan.

Du har 14 dagars öppet köp och 30 dagars bytesrätt när du handlar varor till ordinarie pris i våra butiker. Det betyder att du kan returnera inom 14 dagar eller byta varorna inom 30 dagar förutsatt att de är oanvända, med alla etiketter kvar på varan. För prisnedsatta produkter köpta i butik gäller 5 dagars bytesrätt. Ångerrätten gäller inte för varor vars plombering har brutits.

Du har alltid 14 dagars ångerrätt när du handlar hos oss på Johnells.se. Det betyder att du kan returnera eller byta dina reavaror inom 14 dagar förutsatt att de är oanvända, med alla etiketter kvar. Ånger- och bytesrätten gäller från den dagen du hämtade ut ditt paket hos ombudet eller fick det hemlevererat. Din retur hanteras inom 14 dagar från att den inkommit till vårt lager. För prisnedsatta produkter köpta i butik gäller 5 dagars bytesrätt. Plomberade varor går ej att returnera eller byta efter att plomberingen brutits.